• Comment Gérer les Avis Négatifs ? Nos 4 Conseils

    Comment Gérer les Avis Négatifs ? Nos 4 Conseils

    Le 28 Jan 2020

    Bon nombre de chefs d’entreprises font preuve de réticence par rapport à la mise en place d’un système dédié à la collecte des avis clients. Ils craignent l’impact des avis négatifs sur leur business. Pourtant, le fait de ne pas permettre aux clients d’exprimer leurs opinions peut avoir un effet bien pire. Une personne insatisfaite trouvera d’autres canaux (réseaux sociaux, entourage, forum de consommateurs, etc.) pour exprimer son mécontentement. Il vous sera vraiment difficile de gérer tous les avis négatifs dispersés sur internet. Il vaut mieux qu’ils soient regroupés sur une interface dédiée aux avis clients. Les avis client ne s’arrête pas seulement à obtenir une excellente note. Il est d’abord question de transparence. Les clients s’en rendront compte si vous tentez de cacher les avis négatifs. En laissant ces avis sur la plateforme, vous prouvez que vous n’avez rien à cacher. Vous prouvez également que la satisfaction de vos clients a de l’importance pour vous. Découvrez dans cet article, comment gérer les avis négatifs pour les transformer en opportunité de reconquérir les clients insatisfaits. Conseil n°1 : ne pas réagir immédiatement par rapport aux avis négatifs Il est important de savoir prendre du recul quand vous vous rendez compte qu’un client a posté un avis négatif sur vos produits ou vos prestations. Même si vous pensez que cet avis

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    dans Animation de communautés/Stratégie/Stratégie de community management/Webmarketing
  • Le dropshipping de niche en 2020 : Top 3 des meilleurs produits

    Le dropshipping de niche en 2020 : Top 3 des meilleurs produits

    Le 21 Jan 2020

    Vous en avez forcément entendu parler, le dropshipping a explosé sur le web ces dernières années. Mais les sites e-commerce de ce type s’étant multipliés, il est de plus en plus difficile de se faire une place et de s’imposer sur le web. Les sites de dropshipping se tournant vers des marchés de niche se multiplient en 2020. Voyons dans cet article pourquoi, et dans quels produits de niche vous pourriez vous lancer. Pourquoi faire du dropshipping de niche en 2020 ? Il y a quelques mois, nous vous présentions dans un précédent article ce qu’était le dropshipping et comment vous lancer. Si ce n’est pas encore fait, nous vous conseillons d’aller lire cet article, car dans celui d’aujourd’hui nous allons nous concentrer sur le dropshipping de niche en 2020.  Le dropshipping étant facile à mettre en place, de nombreuses personnes décident de franchir le pas. Chaque jour, la concurrence est plus féroce sur le web. Pour réussir, il faut alors se démarquer. Pour cela, vous pouvez bien sûr mettre en place une communication unique et décalée, miser sur des services de livraison et de retour de qualité. Mais le plus simple et le plus efficace reste de vous démarquer par vos produits. Rien de tel que de vendre ce que les autres ne vendent pas ou au moins d’être

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    dans Stratégie/Webmarketing
  • Choisir votre formation de Community Manager : 7 questions à se poser

    Choisir votre formation de Community Manager : 7 questions à se poser

    Le 20 Jan 2020

    En 2020, le métier de Community Manager se positionne à la cinquième place des métiers les plus recherchés par les recruteurs (selon une étude du réseau professionnel Linkedin). Contrairement à son apparition dans les années 2010, ce métier est aujourd’hui professionnalisé et les formations sont nombreuses. Mais dans cette jungle des formations web, il est difficile de choisir votre formation de Community Manager idéale. Alors pour vous aider, nous vous proposons quelques pistes de réflexions au travers de 7 questions. En répondant à ces questions, vous aurez une vision claire de ce que vous voulez et de ce que vous ne voulez pas. Suite à la lecture de cet article, vous pourrez alors choisir la formation qui répond à vos envies et à vos besoins. Est-ce que je veux devenir Community Manager ou Social Media Manager ? Qu’est-ce qu’un Community Manager ? Le Community Manager travaille surtout dans l’exécutif. Il applique la stratégie établie par la direction marketing ou communication ou par le social media manager. Son rôle est donc de réaliser des posts selon la charte éditoriale établie, de créer des visuels, de répondre aux questions, etc. Sa mission est d’animer la communauté d’une marque sur un ou plusieurs réseaux sociaux et de la faire grandir. Il est la voix de son entreprise sur ces plateformes. L’image de marque

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    dans Community Management/Réseaux Sociaux
  • Les supports de communication digitale pour votre entreprise

    Les supports de communication digitale pour votre entreprise

    Le 26 Déc 2019

    Votre visibilité et votre notoriété vont dépendre de vos supports de communication digitale. Alors vous devez faire le bon choix. On vous présente les principaux supports pour acquérir plus de trafic et leurs avantages. Un site internet, le support de communication digitale idéal Dans le domaine du digital, il est devenu quasiment obligatoire d’avoir un site internet. Vous pouvez le façonner à votre convenance, selon vos moyens et vos objectifs. Site vitrine ou e-commerce, ce support s’adapte à tous les types d’entreprises. De plus, avec l’apparition des CMS comme WordPress, il est devenu facile d’avoir un site internet. Plus besoin d’avoir de compétences particulières en codage pour avoir un site fonctionnel. Le Marketing de contenu Vous pouvez ensuite utiliser l’inbound marketing dans votre stratégie de content marketing pour acquérir du trafic. Vous pouvez mettre le contenu que vous souhaitez sur votre site, notamment celui que votre cible recherche. Ce support de communication digitale peut vite devenir votre principale source d’acquisition de trafic. Ensuite, expliquez votre activité et vos compétences pour convaincre l’internaute de votre expertise et le convertir comme client. Un site internet peut suffire pour développer votre activité. Mais la visibilité de votre site va dépendre de son référencement dans les moteurs de recherche. Le SEO, ou référencement naturel La première possibilité est d’optimiser votre référencement naturel en créant

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    dans Blogging/Référencement SEO/Stratégie/Webmarketing
  • Les Différences entre le Marketing et la Communication | Tout Savoir !

    Les Différences entre le Marketing et la Communication | Tout Savoir !

    Le 23 Déc 2019

    Beaucoup de personnes ont encore du mal à saisir les différences entre le marketing et la communication. C’est pourquoi, j’ai décidé de mettre les choses au clair une bonne fois pour toutes. Tout d’abord, il est important de définir concrètement ces 2 termes. Je ne vous cache pas qu’il existe certaines corrélations entre ces deux mots. Cependant, des différences sont à souligner. Je vous les évoque également dans cet article. Vous souhaitez en savoir plus ? Alors, ne bougez pas, car je vous explique tout juste ici. Suivez le guide et bonne lecture ! Qu’est-ce que le marketing ?  Le mot “Marketing” provient du mot anglais “Market”. Il se définit comme l’action ou l’activité commerciale qui consiste à promouvoir et vendre des produits ou services. Cette discipline guide les entreprises dans : le développement de produits ; la recherche de clients ; la fixation de prix ; le développement d’une marque ; le choix des canaux de distribution, etc.  Le marketing est un élément très important pour la stratégie commerciale des entreprises. En effet, il permet à ces dernières d’étudier, mais aussi, de nouer de bonnes relations avec ses clients.  Qu’est-ce que la communication pour une entreprise ?  Nous pouvons définir la communication d’une entreprise comme la révélation ou l’échange d’informations. Elle permet réellement de créer un lien fort entre

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    dans Inbound Marketing/Stratégie/Webmarketing
  • Les 3 objectifs d’un Business Plan

    Les 3 objectifs d’un Business Plan

    Le 16 Déc 2019

    Si vous voulez vous lancer en tant qu’auto entrepreneur ou freelance vous serez sans doute confronté à un moment ou à un autre à un business plan. Si vous ne voyez pas de quoi il s’agit, on vous présente ce qu’est un business plan. Puis surtout vous présenter les 3 objectifs d’un Business Plan.  Qu’est-ce qu’un Business Plan ? Un business plan, aussi appelé parfois bilan prévisionnel, est un document incontournable lors de la création d’un projet. Il doit présenter ce dernier, les actions que vous comptez mener, dans quelle direction vous voulez emmener votre entreprise. Mais un business plan doit aussi dire comment vous comptez aller dans cette direction. Vous devez donc également parler des moyens que vous allez employer et du temps que vous pensez mettre à atteindre vos objectifs. Un business plan doit aussi parler des spécificités de votre projet, ses différences avec ses potentiels futurs concurrents.  Ce document, devenu quasiment une formalité en entrepreneuriat est très répandu et doit donc répondre à toutes les questions que l’on pourrait se poser sur un nouveau projet. Le tout de manière simplifiée, claire et cohérente. Le business plan est devenu l’étape clé de la création de projet. Quels sont les objectifs d’un Business Plan ? 1. Améliorer votre projet  Lors de la rédaction d’un Business Plan, vous devez revoir

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    dans Outils/Stratégie/Webmarketing
  • Quel est le meilleur moment pour envoyer vos mails ?

    Quel est le meilleur moment pour envoyer vos mails ?

    Le 09 Déc 2019

    Cet article ne parle pas du meilleur moment pour envoyer vos mails de tous les jours, mais du meilleur moment pour envoyer des campagnes de newsletter. Les mails que les commerçants envoient à leurs clients pour promouvoir leurs vêtements, livres, petits appareils électroniques, etc. Chaque année, l’équipe d’Omnisend effectue des recherches sur les données de ses clients et partage leurs découvertes. Cette fois, ils ont analysé plus de 2 milliards de campagnes promotionnelles envoyées à l’aide de leur plateforme d’automatisation du marketing omnicanal en 2018. Ils ont examiné plusieurs domaines différents, y compris l’impact du marketing omnicanal sur le comportement des clients, les benchmarks de workflow automatisés, les meilleures pratiques en matière de création de listes, le calendrier des campagnes, etc. Vous pouvez voir leurs résultats dans cette infographie. Connaitre le timing idéal de l’email, peut vous conduire à une augmentation notable de vos statistiques d’email marketing. Dans cet article, outre les ouvertures et clics habituels, vous trouverez l’heure à laquelle la plupart des envois ont été effectués au cours du mois et de la journée. Il vous aidera donc à mieux planifier votre communication par email. Les meilleurs jours du mois pour envoyer vos mails Pour couvrir la communication marketing, les commerçants utilisent de nombreux canaux différents, mais aussi différents moyens au sein de ces canaux. Le canal du

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    dans Stratégie/Webmarketing
  • 8 idées de contenus à créer pour une entreprise

    8 idées de contenus à créer pour une entreprise

    Le 03 Déc 2019

    Pour développer son activité sur Internet, une entreprise se doit de créer du contenu de qualité. Si vous êtes ici, c’est peut-être que vous ne savez pas par où commencer. Heureusement, je suis là pour voler à votre secours. Je vous livre dans cet article 8 contenus que peut créer une entreprise afin d’attirer de nouveaux clients et développer son chiffre d’affaires. Je vous souhaite à toutes et tous une bonne lecture. Suivez le guide !  1 – Les articles de blog De nos jours, une entreprise doit impérativement disposer d’un blog pour améliorer son positionnement sur les moteurs de recherche. Pour ce faire, des notions de SEO sont primordiales. Écrire des articles de blog, c’est bien, mais les optimiser pour le référencement naturel, c’est mieux. C’est un processus qui ne se fait pas en claquant des doigts, mais le jeu en vaut la chandelle. Cela vous permettra d’attirer davantage de trafic et donc d’augmenter votre taux de conversion. Pour vous aider, je vous invite à découvrir l’interview d’olivier Andrieu.  2 – La vidéo Voici des contenus intéressants que peut créer une entreprise. Nous pouvons dire que la vidéo est devenue un indispensable pour développer la croissance d’un business. Cependant, il faudra créer des vidéos de qualité. L’image et la qualité de celles-ci sont importantes, mais le fond de votre

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  • Marronniers 2020 : le calendrier des community managers

    Marronniers 2020 : le calendrier des community managers

    Le 02 Déc 2019

    Le terme marronnier marketing revient régulièrement dans le milieu de la communication et le social media marketing. Mais de quoi s’agit-il ? Pourquoi l’utilisation de marronniers est si importante ? Nous répondrons à ces questions, avant de vous dévoiler notre calendrier des marronniers 2020 à intégrer dès maintenant dans votre calendrier éditorial. Qu’est-ce qu’un marronnier ? Le terme marronnier est utilisé depuis de nombreuses années. Au commencement, il s’agissait d’une expression journalistique. Elle désignait un article étant peu informatif, récurrent et servant principalement à meubler lors des périodes creuses en actualité. Pour l’anecdote, le mot “marronnier” tire son origine d’un marronnier planté sur la tombe des Gardes-Suisses mort à Paris en 1792, fleurissant chaque année à la même période. Chaque année donc, un article était rédigé à cette période pour se commémorer cet événement. Depuis, le terme s’est généralisé d’abord dans le milieu du journalisme, puis dans le marketing et la communication.   Aujourd’hui, les marronniers sont des dates d’événements récurrents comme les soldes, la fête des mères, le début du printemps ou la journée mondiale d’un thème. Ils sont alors devenus un outil pour le community manager pour remplir votre calendrier éditorial.  L’importance des marronniers en digital Les marronniers sont aujourd’hui beaucoup utilisés sur le web, notamment par les community manager. En effet, il est parfois compliqué de trouver un sujet

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  • Qu’est-ce-que le SEM ?

    Qu’est-ce-que le SEM ?

    Le 21 Nov 2019

    Si vous vous intéressez au webmarketing, vous avez sans doute déjà vu passer le sigle SEM ou Search Engine Marketing. Mais savez-vous vraiment de quoi il s’agit ? Si vous avez un site internet ou un blog, c’est sûrement le cas ! Sinon, lisez cet article qui explique le pourquoi et le comment du SEM ! Définition du SEM Le SEM ou Search Engine Marketing, donc, regroupe l’ensemble des techniques permettant de référencer au mieux votre site dans un moteur de recherche. Il existe plusieurs méthodes de référencement, toutes comprises dans le SEM. Voici une formule simple à retenir : SEM (Search Engine Marketing) = SEO (Search Engine Optimization) + SEA (Search Engine Advertising) + SMO (Social Media Optimization) SEO, le référencement naturel Le SEO ou Search Engine Optimization, est basé sur le référencement naturel. Les moteurs de recherche comme Google, analysent tous les sites du web selon certains critères. D’après les résultats de cette analyse, ils donnent à un site une note en fonction de la qualité et de la pertinence de son contenu par rapport à la recherche d’un internaute.  Le SEO désigne toutes les techniques permettant d’avoir une meilleure position dans les résultats gratuits ou organiques du moteur de recherche.  Il est basé sur la compréhension des critères pris en compte par l’algorithme du moteur de recherche

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    dans Référencement SEO/Stratégie/Webmarketing

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