E-commerce | Psychologie du consommateur et paiements sur internet

E-commerce | Psychologie du consommateur et paiements sur internet

Il est passionnant de se pencher sur la psychologie des consommateurs sur les sites de e-commerce. Voyons quels sont les critères de confiance qu’un acheteur potentiel va prendre en compte pour passer commande (ou pas) sur un site de commerce en ligne.

La fréquentation dans les magasins physiques baisse et les consommateurs se déplacent vers les sites de e-commerce. Un nombre grandissant de consommateurs font maintenant leurs achats sur internet régulièrement. Que ce soit dans le secteur alimentaire, de l’électronique ou bien des voyages, les boutiques en ligne vous permettent d’acheter tout ce que les magasins en ville proposent mais sans vous déplacer.

Les sites de commerce en ligne sont malheureusement souvent fréquentés par des internautes qui font du “lèche-vitrine” mais qui n’achètent pas. Certains sites enregistrent beaucoup de trafic mais l’étape primordiale reste la validation de la commande. L’abandon de panier est la hantise des e-commerçants !

Le processus d’achat d’un internaute se base sur 7 points :

Impact de la vitesse du site sur le e-commerce 

  • Après 3 secondes d’attente, 57% des utilisateurs abandonnent le site
  • 80% de ces personnes ne reviendront jamais sur le site

Impact du design sur le e-commerce 

  • 92,6% des internautes évaluent un site grâce à son design. Les produits sont évalués durant les premières 90 secondes que la personne passe sur le site Internet.
  • 31% des internautes ont été influencé par une vidéo ventant les mérites d’un produit. 1 client sur 2 a plus confiance après avoir vu une vidéo

Impact de l’évolution du produit sur l’achat en ligne en e-commerce 

  • 85% des internautes lisent les commentaires donnés sur un produit. 79% d’entre eux considère ces conseils comme une recommandation personnelle.
  • 67% lisent environ 6 commentaires.

Statistiques sur les abandons de commande en e-commerce

  • Une transaction est en moyenne abandonnée dans 67% des cas. Pourquoi ? Un cout supplémentaire lors du paiement (41%), Obligation de s’enregistrer avant de passer commande (29%), Conditions de livraison peu claires (11%), Processus de commande trop long (10%), Pas de numéro renseigné sur le site (8%).
  • Les hommes ont plus tendance a abandonner une commande. La tranche d’âge 25-44 est la pire dans l’abandon de l’achat d’un produit. Comment se découpe ces catégories de clients mystères ? Besoin d’informations supplémentaires (42%), A l’affut du meilleur prix (42%), Internaute “lèche-vitrine” sans intention d’achat (16%)

Impact des codes et réductions sur l’achat en e-commerce

  • Plus de la moitié des internautes adultes vont utiliser des codes de réduction en ligne.
  • 57% des utilisateurs de code de réduction disent qu’ils n’auraient pas acheté le produit sans une remise
  • Les codes promo peuvent augmenter la satisfaction client à hauteur de 4%

Impact des frais de port en e-commerce

  • 59% des clients considèrent les frais de port dans leur décision d’achat en ligne.

Impact des modes de paiement et de la sécurité des paiements en e-commerce

  • 80% se sentent plus en sécurité lorsqu’ils voient les logos de carte de crédit
  • 40% des internautes ont plus confiance en un site lorsque ce dernier propose plusieurs moyens de paiement
  • 59% abandonnent si leur méthode de paiement favorite n’est pas proposée
  • PayPal gère 60% de toutes les transactions financières sur Internet

Voir l’infographie complète Psychologie du consommateur & le paiement sur internet par l’équipe de Vouchercloud

psychologie des acheteurs sur les ecommerces en france et les critères de confiance qui les font acheter ou pas sur un site de vente par internet

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