Gérer votre messagerie Facebook comme un pro

Gérer votre messagerie Facebook comme un pro

Vous souvenez-vous de mon tuto sur la manière dont tu pouvais décrocher le badge « très réactif aux messages » ? J’expliquais qu’il te fallait non seulement répondre à 90% des messages privés reçus mais aussi y répondre en moins de 15 minutes ! Comme c’est loin d’être facile je te propose aujourd’hui un tuto qui te permettra de créer des réponses types et donc de répondre plus rapidement aux messages !

1. La messagerie privée Facebook

En tant que Page Facebook professionnelle, tes Fans peuvent prendre contact avec toi via le bouton « contacter », en bas à droite de ton image de couverture.

prendre contact avec une page

Sache qu’il te faut activer cette fonctionnalité si tu souhaites recevoir des messages privés ; chose que je te conseille très fortement !

En effet, il est toujours très frustrant, en tant qu’internaute, de ne pas pouvoir prendre contact avec une Page Facebook ! Le risque, bien entendu est de perdre des Fans ou de refroidir les visiteurs de ta Page qui, avant de s’y abonner, souhaiter aient de plus amples informations sur ton activité.  

Afin d’autoriser les internautes à prendre contact avec toi, clique sur « Paramètres », reste dans l’onglet « Général » et assure-toi que les messages sont bien activés :

Il est important de paramétrer sa page Facebook, pour que cette dernière puisse recevoir les messages

Voilà une bonne chose de faite !

Place à présent aux réponses sauvegardées – réponses types qui te permettront de gagner du temps et surtout d’augmenter ta réactivité qui peut être récompensée grâce au badge « très réactif aux messages ».

2. Gérer les messages préconçus de Facebook

Une fois n’est pas coutume, Facebook nous mâche le travail en nous proposant deux réponses déjà rédigées. Pour en prendre connaissance, rendez-vous dans les paramètres de messagerie Facebook. Afin d’avoir accès aux messages préconçus, tu dois avoir au moins un message reçu dans ta boîte de réception. Si ce n’est pas le cas, connecte-toi en tant que profil personnel à Facebook et contacte ta propre Page afin de générer un message privé.

Une fois que c’est fait, retourne dans les paramètres de messagerie et regarde dans la rubrique Assistant de réponse.

Il est important aussi de bien gérer sa messagerie Facebook

Deux messages te sont automatiquement proposés par Facebook, il te suffit de cliquer sur Oui afin d’activer ces réponses automatiques.

N.B. : Comme tu le vois ci-dessus, tu peux également programmer des réponses pour ceux qui t’écrivent via messenger, directement sur ta messagerie personnelle dans l’onglet “Répondez même quand vous n’avez pas accès à votre ordinateur ou votre téléphone“. Ainsi, lorsqu’ils te contactent, ils peuvent recevoir un message automatique qui les informe que tu es absent par exemple, et que tu leur répondras plus tard.

3. Créer tes propres messages comme un pro

Tu peux aussi concevoir toi-même les messages, c’est simple :

Il est possible de gérer ses messages via son mobile

Pour concevoir un message de réponse automatique, clique sur modifier, rédige ton message dans votre réponse automatique puis clique sur enregistrer. C’est fait, les messages sont automatiquement programmés  

Tu peux également personnaliser tes messages de réponse automatique en cliquant sur Ajouter une personnalisation

Il est possible également de personnaliser ses messages

Quant tout te semble OK, clique sur Enregistrer afin de valider.

Ton message est maintenant prêt. Il ne te restera qu’à cliquer dessus pour l’envoyer à ceux qui te sollicitent. À tout moment, tu peux modifier ou supprimer une réponse sauvegardée via le bouton Modifier dans la rubrique Envoyer des réponses automatiques à quiconque envoie un message à votre Page. Tu peux également supprimer complètement ta réponse sauvegardée.

Programmer des réponses automatiques est gage de professionnalisme et de réactivité sans compter que c’est extrêmement pratique. Nul doute qu’elles te permettront d’obtenir rapidement le badge « très réactif aux messages » – badge que tes fans et tes visiteurs apprécieront ! Attention tout de même à ne pas abuser de ces messages pré-enregistrés. Tout ne peut pas être automatisé et surtout, certaines demandes de tes internautes nécessiteront des réponses individualisées.

Ce tuto est à présent terminé. Alors, que penses-tu de cette fonctionnalité te permettant de sauvegarder tes réponses ? Penses-tu l’utiliser ? En ce qui me concerne, je l’utilise sur chacune des pages Facebook que je gère… et crois-moi elles sont très nombreuses ! Et grâce à cette petite astuce, j’ai souvent obtenu le fameux badge « très réactif aux messages » !

Alors, si tu veux faire d’une pierre deux coups – obtenir le badge et satisfaire tes internautes – n’aie pas peur d’utiliser les messages préconçus ! C’est un atout majeur pour créer un lien de confiance avec tes fans et tes visiteurs ! Bref, que du bonheur ! Alors n’hésite pas et fonce !

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8 Commentaires pour “Gérer votre messagerie Facebook comme un pro

  1. Sur ma page boite de reception > commentaires et plus > Facebook … onglets messages apparaissent mais impossible de les lire. La roue a droite n’arrete pas de tourner sans chargement du message. Une idee ?

  2. bonjour merci pour votre post. Moi je problème que j’ai c’est que je ne reçois plus de notifications messenger ni facebook pour me prevenir que j’ai un nouveau message ( il y a 2 semaines je recevais une notification messenger) je ne sais pas ce qu’il s est passé. Peut etre pouvez vous m’éclairer?
    Car je ne peux plus répondre aux demandes de reservatiion de mes cours aussi rapidement… c’est très génant.
    mille mercis 🙂

  3. Bonjour et merci pour ce super article.

    Savez-vous à tout hasard s’il est possible de faire des messages automatiques seulement à partir du moment où les gens ont aimé notre page ? Je m’explique : nous souhaitons offrir aux personnes qui aiment notre page un code de réduction sur nos réservations de chambres d’hôtel. Cependant, nous souhaitons que ce code soit envoyé par message au moment où la personne aime notre page, et non avant…

    Merci beaucoup !

  4. Bonjour je souhaiterai savoir comment faire pour qu’un chat de discussion s’ouvre automatiquement quand on ouvre une page facebook ? on me dis d’aller dans paramètres, messagerie, inciter les personnes à envoyer des messages mais je n’ai pas cette onglet ! Savez vous pourquoi ?

    1. Alors pour cela c’est très facile ! Une fois connecté à votre page Facebook, allez effectivement dans paramètres / Messagerie / Assistant de réponse / Afficher un message de bienvenue sur Messenger / Cochez oui et modifiez le texte que vous voulez voir apparaître puis Enregistrer. Si vous n’avez pas tous ces onglets, c’est peut être que vous n’avez pas une Page Facebook mais un Profil perso ? Nous espérons vous avoir aidé ! 🙂

    1. Bonjour Martin,
      Il est vrai que Facebook est très utile pour garder le contact avec votre audience, et pour créer une relation de proximité.
      Mais l’avantage de la plateforme, et même des réseaux sociaux en général, est qu’ils ont de nombreuses utilisations. Il est donc également tout à fait possible de voir Facebook comme un moyen de promouvoir ses produits et de générer des ventes.
      C’est à chacun de décider l’objectif qu’il attribue à Facebook, en fonction de ses besoins.
      N’êtes-vous pas d’accord ?

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