La téléphonie d’entreprise a beaucoup évolué ces dernières années. Surtout avec la pandémie, où l’importance de disposer de communications innovantes et flexibles a été perçue. En fait, rares sont les entreprises qui, aujourd’hui, ne connaissent pas la téléphonie IP. Ce type de téléphonie est en constante évolution et devient le choix préféré des entreprises de toutes tailles.
Quels sont les avantages de cette téléphonie pour les entreprises ?
Les principaux avantages que les entreprises peuvent trouver à l’utilisation de solutions de téléphonie IP pour leurs communications sont les suivants :
Un coût plus faible :
La téléphonie IP, et plus particulièrement le développement de la webRTC, fonctionne entièrement dans le nuage, de sorte qu’il n’y aura aucun coût d’investissement en matériel ou en infrastructure. La seule condition requise est de disposer d’une connexion à l’internet et vous pouvez utiliser l’extension à partir de n’importe quel appareil connecté. De même, il n’y aura pas de frais de maintenance, puisque c’est le fournisseur qui se chargera d’optimiser son service et de le mettre à jour automatiquement auprès de ses clients.
Simplicité et optimisation du service :
Bien qu’il s’agisse d’un système différent du téléphone traditionnel, il sera tout aussi facile à utiliser, si ce n’est plus. Le logiciel qui peut être utilisé sur n’importe quel appareil sera doté de boutons directs pour effectuer des transferts et des appels, de listes de contacts et bien plus encore. Ces facilités permettent d’optimiser le temps des agents en facilitant les tâches les plus répétitives.
Fonctionnalités avancées :
Le standard téléphonique est entièrement personnalisable, vous pouvez incorporer une large gamme de fonctionnalités pour la réception des appels; menu vocal, configuration des horaires, files d’attente… En outre, avec les nouvelles intégrations d’intelligence artificielle, vous pouvez automatiser l’attention avec des bots intelligents qui se chargeront de répondre aux appels qui ne nécessitent pas d’intervention humaine.
Intégration avec d’autres logiciels :
Comme il s’agit d’une solution logicielle, elle a l’avantage de pouvoir se connecter avec d’autres outils que nous utilisons dans la gestion de notre entreprise. Il est possible de l’intégrer à votre CRM ou à votre Helpdesk en quelques étapes simples. Grâce à cette intégration, vous centraliserez toutes les informations sur une seule plateforme et vous aurez à portée de main les informations du dossier client avant de prendre l’appel. Vous pouvez aussi l’intégrer à votre système de facturation pour recevoir des paiements en toute sécurité par téléphone.
Proposition de fonvirtual
Fonvirtual, fournisseur de services de communication pour les entreprises depuis plus de 20 ans, étant son propre opérateur de numérotation dans 23 pays et propriétaire et développeur de la solution logicielle complète webRTC, offre des solutions pabx et logiciel call center.
Fonvirtual offre des solutions de gestion des appels personnalisables aux entreprises de toute taille et de tout secteur. Avec le standard téléphonique virtuel ou logiciel de call center, vous pouvez répondre aux clients à partir du canal que vous préférez, qu’il s’agisse de la voix, de la vidéo ou même de WhatsApp. Vous pouvez intégrer l’application de messagerie au système téléphonique pour atteindre les clients par message depuis plus d’un utilisateur simultanément. De plus, tout est disponible depuis n’importe quel appareil doté d’une connexion internet grâce à la technologie webRTC.
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