L’outil CRM est une solution spécialement conçue pour les entreprises. Elle leur permet de gérer avec efficacité des relations avec des clients, des prospects et des contacts. À ce titre, des outils pour gérer ventes, marketing et support leur sont fournis au même endroit. Voici ce qu’il faut retenir sur l’outil Hubspot CRM.
À la découverte de l’outil Hubspot CRM
CRM (Customer Relationship Management) s’applique à un logiciel de gestion de la relation client. C’est un outil incontournable permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients. Il assure le stockage des informations des clients dans sa base de données. Le CRM est aussi un véritable allié pour des entreprises qui souhaitent booster leur productivité.
Pat Sullivan et Mike Muhney ont créé le premier CRM appelé ACT en 1986. Par la suite, la version améliorée de ACT, appelée logiciel SFA (Sales Force Automation) a vu le jour en 1989. D’autres modèles tout aussi améliorés abondent sur le marché. Hubspot CRM est le plus populaire. Il est créé par Brian Halligan et Dharmesh Shah en 2006.
Les fonctionnalités principales de l’outil Hubspot CRM
Les fonctionnalités clés de l’outil Hubspot CRM se déclinent comme suit.
- Gestion des contacts
Elle permet d’ajouter des informations relatives aux entreprises et aux prospects en un seul clic. Elle assure aussi la sauvegarde automatique des activités commerciales et la conservation des données à jour.
- Prise de rendez-vous simplifiée
Cette fonctionnalité est dotée d’un calendrier qui peut être partagé en un clic aux prospects et aux clients. De cette manière, les entreprises arrivent à prendre rendez-vous facilement avec ceux-ci.
- E-mail marketing
Elle permet aux entreprises d’envoyer des e-mails marketing et des newsletters à leur audience en utilisant la commande glisser-déposer. Une interaction dynamique se crée donc entre elle et sa cible. Cela génère la confiance et par ricochet une multiplication des ventes et de la productivité.
L’outil Hubspot CRM assure donc une gestion plus efficace de la relation client tout en facilitant la collaboration interne.
Pourquoi utiliser l’outil Hubspot CRM ?
L’outil Hubspot CRM est sans doute le plus indiqué pour renforcer la stratégie de vente des entreprises. Il permet la conversion des prospects en clients en un temps court. Ces derniers deviennent à leur tour de véritables ambassadeurs de la marque. Par ailleurs, le logiciel modernise l’approche marketing des entreprises.
Hubspot CRM est facile d’utilisation en dépit de son apparence complexe. Contrairement à ses équivalents (Hatchbuck Salesforce, Zoho CRM…), Hubspot CRM bénéficie d’une configuration rapide et d’un aspect simpliste. Désormais, ajouter des contacts, attirer des clients, calculer le taux de réussite des ventes est facilité. La plupart des utilisateurs de cet outil lui décernent une note positive. Le logiciel présente certainement des insuffisances mineures. Toutefois, il demeure un outil indispensable pour gérer le marketing, la vente et le service client d’une entreprise.
Cas d’utilisation et exemples pratiques
La prise en main de l’outil Hubspot CRM commence par la création d’un compte et l’ajout des contacts. Ensuite, l’entreprise procède à la centralisation des services. Par ailleurs, elle peut procéder à l’implémentation cet outil dans son organisation. Des milliers d’entreprises ont prospéré grâce à l’utilisation de l’outil Hubspot CRM. Parmi celles-ci figurent Casio, MedicAlert, Flinks, l’université d’Athabasca.
Tarification et accessibilité de Hubspot CRM
Outre une version gratuite, HubSpot CRM propose plusieurs plans tarifaires flexibles pour les entreprises. Les options payantes offrent des fonctionnalités avancées adaptées à leurs besoins croissants. En moyenne, une vingtaine de forfaits totalement autonomes sont accessibles.
Conclusion
L’outil Hubspot CRM est la solution pour les entreprises qui souhaitent une gestion efficace dans leur relation client. Elle leur permet de réaliser des ventes en un temps record et d’augmenter leur productivité. Si vous souhaitez réussir dans le commerce en ligne notamment, essayez sans hésiter l’outil Hubspot CRM.