Comment Créer une Bonne Expérience Client ? | 6 Piliers

Le 22 Août 2019

L’expérience client est cruciale pour les entreprises. Les clients sont en constante évolution et les marketeurs doivent évoluer avec eux. Mais comment proposer un parcours client adapté à ces nouveaux consommateurs ultra-connectés ? Dans cet article, je vais commencer par vous définir ce qu’est l’expérience client. Ensuite je vous dévoilerai les 6 piliers pour créer une bonne expérience client. Suivez le guide et bonne lecture !  L’expérience client, qu’est-ce que c’est ? L’expérience client peut se désigner par l’ensemble des émotions et sentiments que ressent un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. C’est en fait le regroupement de l’ensemble des interactions du client avec la marque. Et cela va même jusqu’au plus petit détail comme un ballot de chocolats fin envoyés pour les fêtes de Noël ou encore de l’utilisation d’un chatbot sur votre page Facebook. C’est elle qui déterminera le ressenti et l’appréciation plus ou moins positive de la marque. 6 piliers pour créer une expérience client réussie 1 – Comprendre les motivations du prospect La clé d’une expérience client réussie commence par la bonne compréhension des motivations du prospect. Il faut donc être en phase avec son audience et se mettre à la place de celle-ci pour savoir ce qu’elle pense et ressent. Ensuite, il faut attirer son attention tout en sachant que

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dans Stratégie/Webmarketing