Chatbot : 5 bonnes raisons de l’adopter !

Sur les sites de e-marketing, le chatbot est annoncé comme l’outil qui va révolutionner votre relation client. En 2017, une étude pour Marketplace révèle que 60 {25e61b657b0d720fe15f884519f49faf12965c715dc72a6718e3afe591939960} des Français se disent intéressés par les assistants virtuels des marques. Vous souhaitez vous lancer, mais vous n’êtes pas sûr que ce soit fait pour vous ? Ou vous vous demandez peut-être encore : « Qu’est-ce qu’un chatbot ? » Pas de panique, je vous fais un petit recap’ ! Qu’est ce que c’est un chatbot ? « Chatbot » n’est rien d’autre que l’assemblage des mots anglais chat, pour dialoguer, et bot, pour robot. Ces programmes informatiques sont capables de dialoguer avec un interlocuteur humain dans un langage naturel sous forme de question-réponse. Pour faire simple : les chatbots sont des robots qui imitent le langage humain pour répondre de façon automatisée à nos requêtes. Pour l’anecdote, le tout premier chatbot « Eliza » conçu en 1966 était un psychothérapeute virtuel. Depuis, grâce aux prouesses de l’intelligence artificielle et du Big Data, les possibilités offertes par les chatbots sont innombrables. Il en existe pour réserver vos tickets de train (Voyages SNCF), vous conseiller les meilleurs bars du coin (Jam), parier sur votre équipe de foot préférée (Parions Sport) et même pour trouver votre âme sœur (Lara de Meetic). Le chatbot : l’outil … Lire la suite de Chatbot : 5 bonnes raisons de l’adopter !